Przepływ informacji w firmie, to sprawa wielkiej wagi, z racji tego, że wpływa ona na sprawność pracy, a także na jakość obsługi klienta. Jak w takim razie go usprawnić? Pierwszym etapem, jest stworzenie działu informacji, czyli tak zwanego sekretariatu, który w stu procentach będzie za to odpowiedzialny. Musi przede wszystkim znajdować się on w kluczowym dla firmy miejscu, aby zawsze kontakt z nim był zawsze łatwy. W sekretariacie powinniśmy zatrudnić osobę, która będzie się tym wszystkim zajmować, czyli tak zwaną sekretarkę. Najlepiej by było, gdyby władała ona przynajmniej dwoma językami, na wypadek, gdyby pojawili się również potencjalni klienci z zagranicy. Kolejną ważną sprawą, jest to, aby sekretarka miała dobrą prezencję, gdyż stanowi ona wizytówkę dla naszej firmy. Praca sekretarki polegać ma przede wszystkim, na odbieraniu telefonów i łączeniu z odpowiednimi działami, kolejną ważną rzeczą, jest odbieranie i wysyłanie korespondencji, oraz dokumentowanie jej w tak zwanej książce korespondencyjnej. Ważnym elementem funkcjonowania sekretariatu, jest obszerna widza osoby w nim pracującej, która będzie potrafiła odpowiedzieć na każde, nawet najbardziej skomplikowane pytanie, ze strony potencjalnego klienta. Sekretarka powinna umieć przygotowywać oferty na możliwie najwyższym poziomie, a także pozostawać w stałym kontakcie z klientami i pomagać im w nurtujących ich problemach.
Przepływ informacji w firmie uprawnia pracę
maj 20th, 2011 
admin
[Głosów:0 Średnia:0/5]
Posted in porady 
